Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Arvelle, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, conformément aux conditions ci-dessous.

Important : les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis, sauf disposition légale contraire.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Pour les retours effectués au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et composants.

• Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d'une utilisation inappropriée.

• Le produit doit être propre et, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d'origine.

• Les articles concernés par des exigences particulières d'hygiène doivent respecter les conditions de retour applicables.

• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Ces conditions supplémentaires ne limitent pas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni vos droits au titre des garanties légales.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour effectué au titre de notre politique commerciale de 30 jours si le produit a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est autorisé par les présentes conditions.

2. Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail.

E-mail : aide@maisonarvelle.fr

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Motif du retour (facultatif dans le cadre du droit légal de rétractation)

• Photographies du produit en cas de dommage ou de défaut

• Prénom et nom du client

• Adresse du client

Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Veuillez ne pas retourner votre colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage. L'adresse de retour appropriée vous sera communiquée par notre service client.

3. Frais de retour

Les retours pour changement d'avis sont à la charge du client.

Maison Arvelle ne propose pas de retours gratuits dans le cadre d'un changement d'avis.

Les frais de retour dépendent notamment du transporteur choisi, du poids du colis et du pays de destination.

Les articles retournés sont expédiés vers notre entrepôt central situé en Asie. Les frais d'expédition correspondants sont à la charge du client, sous réserve des droits légaux applicables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

Exception : lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, les dispositions relatives aux garanties légales s'appliquent. Dans ces situations, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à la charge du consommateur.

4. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

En cas de livraison de plusieurs articles séparément dans une même commande, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Maison Arvelle de votre décision au moyen d'une déclaration claire, notamment par e-mail à aide@maisonarvelle.fr.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour retourner les articles concernés.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf exception prévue par la loi.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur, notamment certains articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison.

5. Annulation d'une commande en cours d'expédition

Chez Maison Arvelle, nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement.

Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible d'interrompre matériellement son acheminement.

Si votre colis est déjà en transit, nous vous invitons à contacter notre service client à aide@maisonarvelle.fr afin de connaître les possibilités d'annulation ou de retour.

L'expédition de la commande ne supprime pas votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez nous informer de votre volonté de vous rétracter et, si le colis ne peut plus être intercepté, procéder à son retour après réception.

6. Délais de traitement et remboursement

Après réception d'un produit retourné, notre équipe procède à sa vérification. Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 7 jours ouvrés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend les sommes versées lors de la commande, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l'opération de remboursement.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client à aide@maisonarvelle.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.

Les droits prévus par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

8. Adresse de retour

Veuillez noter que notre centre de traitement des retours se situe en Asie.

Les retours pour changement d'avis doivent être expédiés à l'adresse communiquée par notre service client, aux frais du client.

Ne renvoyez pas votre colis sans avoir obtenu les instructions de retour.

Pour obtenir l'adresse de retour, contactez-nous à aide@maisonarvelle.fr.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

Maison Arvelle

Site internet : maisonarvelle.fr

E-mail : aide@maisonarvelle.fr

Nous vous remercions de votre confiance.

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